Envíos, devoluciones y desistimiento

1. Objeto

La presente política regula las condiciones aplicables a la entrega y recogida de productos, así como las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en las contrataciones realizadas con SGH Salud, S.L. a través de su sitio web.

Estas condiciones complementan las Condiciones de contratación y, en el caso de productos alquilados, las Condiciones de alquiler.

2. Zona de entrega y recogida

SGH Salud presta servicios de entrega y recogida principalmente en Oviedo y otras localidades del Principado de Asturias.

La disponibilidad y el coste del servicio dependerán de la dirección indicada por el cliente y de las opciones disponibles durante el proceso de contratación.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar, cuando corresponda, el coste aplicable a la entrega y/o recogida según la zona seleccionada.

Para localidades o ubicaciones no contempladas directamente en el sistema de contratación, el cliente podrá contactar con SGH Salud para consultar disponibilidad y solicitar presupuesto.

3. Gastos de entrega y recogida

Los gastos de entrega y recogida, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de contratación antes de confirmar el pedido.

Su importe podrá variar en función de la zona geográfica, características del producto, necesidades logísticas y servicios adicionales contratados.

En los productos alquilados, el servicio podrá comprender tanto la entrega inicial como la posterior recogida del material al finalizar el alquiler, según las condiciones indicadas en el pedido.

Los servicios adicionales, como el montaje profesional, cuando estén disponibles, se mostrarán de forma diferenciada durante el proceso de contratación.

4. Plazos y coordinación de la entrega

Una vez confirmado el pedido, SGH Salud podrá contactar con el cliente para coordinar la fecha y franja horaria aproximada de entrega.

Los plazos indicados tendrán carácter estimado cuando dependan de disponibilidad, rutas logísticas, proveedores, circunstancias de transporte u otras causas razonablemente ajenas al control de SGH Salud.

SGH Salud procurará realizar las entregas en el plazo acordado e informará al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la entrega.

Cuando resulte necesario por las características del producto, la entrega podrá requerir coordinación previa con el cliente.

5. Obligaciones del cliente en la entrega y recogida

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa, así como un teléfono de contacto operativo.

Asimismo, deberá informar previamente de cualquier circunstancia que pueda dificultar significativamente la entrega, instalación o recogida, como problemas de acceso, ausencia de ascensor, escaleras especialmente estrechas u otras limitaciones relevantes.

El cliente deberá garantizar que una persona autorizada pueda recibir o entregar el material en la fecha y franja previamente acordadas.

Cuando SGH Salud no pueda efectuar una entrega o recogida por ausencia del cliente, imposibilidad de acceso no comunicada previamente o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse los costes derivados del desplazamiento adicional o nueva prestación logística, siempre que hayan sido previamente informados o aceptados conforme a las condiciones aplicables.

En los alquileres serán de aplicación, además, las disposiciones específicas establecidas en las Condiciones de alquiler.

6. Comprobación de los productos en la entrega

El cliente deberá comprobar, en la medida de lo razonablemente posible, el estado aparente del producto en el momento de su recepción.

Si detecta daños visibles, falta de elementos, errores en el producto entregado o cualquier otra incidencia, deberá comunicarlo a SGH Salud lo antes posible.

En los productos alquilados, cualquier defecto o avería detectada durante el periodo de utilización deberá comunicarse a SGH Salud para que pueda valorar y gestionar la incidencia.

El cliente no deberá realizar reparaciones, modificaciones o manipulaciones técnicas del material alquilado sin autorización previa de SGH Salud.

7. Devoluciones de productos comprados

Las devoluciones de productos adquiridos mediante compraventa se realizarán conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas en esta política.

El producto deberá devolverse, cuando corresponda, con sus accesorios, componentes y documentación.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando se haya producido una manipulación superior a la necesaria y exista una disminución del valor del producto, podrá aplicarse la responsabilidad legalmente prevista por dicha depreciación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con lo contratado.

8. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y haya realizado una contratación a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones y costes expresamente previstos por la legislación vigente.

En la compraventa de bienes, el plazo se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material del bien.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a SGH Salud mediante una declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.

La comunicación podrá realizarse a través de:

Correo electrónico: info@sghsalud.es

Teléfono: 984 276 250

El consumidor podrá utilizar cualquier declaración inequívoca que permita acreditar su voluntad de desistir.

9. Efectos del desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento sea legalmente aplicable y se haya ejercido correctamente, SGH Salud reembolsará las cantidades que procedan conforme a la normativa vigente.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes indebidos para el consumidor.

En las compraventas de bienes, SGH Salud podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según lo permitido por la legislación vigente.

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido.

10. Costes de devolución

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento sobre un producto adquirido mediante compraventa, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así resulte legalmente aplicable y haya sido debidamente informado antes de la contratación.

Cuando, por la naturaleza o dimensiones del producto, este no pueda devolverse normalmente por correo, podrá ser necesaria una recogida mediante transporte adecuado.

El coste de dicha recogida será informado al cliente cuando corresponda conforme a la naturaleza del producto y a las condiciones legalmente aplicables.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a SGH Salud, a un producto incorrecto, defectuoso o a una falta de conformidad legalmente exigible, se aplicarán las reglas y garantías correspondientes sin imponer al consumidor costes que legalmente no deba asumir.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre otros casos legalmente previstos, podrán existir excepciones respecto de determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, y servicios completamente ejecutados cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

La existencia de una excepción se comunicará al cliente cuando resulte aplicable al producto o servicio contratado.

12. Productos de higiene y uso personal

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados destinados al cuidado personal, higiene o contacto corporal podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y concurran los requisitos establecidos legalmente.

Esta limitación podrá afectar, según las características y presentación concreta del producto, a determinados artículos de higiene, productos sanitarios o ayudas técnicas de uso personal.

La exclusión no se aplicará automáticamente por el mero carácter sanitario o asistencial del producto, sino únicamente cuando concurran los requisitos legalmente previstos.

Los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad permanecerán en todo caso sujetos a la normativa aplicable.

13. Desistimiento y productos en alquiler

La contratación a distancia de productos en régimen de alquiler estará sometida al régimen de desistimiento que resulte legalmente aplicable atendiendo a la naturaleza concreta del contrato y al momento de inicio de su ejecución.

Cuando el cliente solicite expresamente que la entrega, instalación o ejecución del servicio comience durante el periodo legal de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación vigente para los servicios ya iniciados.

Cuando legalmente proceda el desistimiento después de haberse iniciado la prestación a solicitud expresa del consumidor, este podrá estar obligado a abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta el momento en que comunique su decisión.

Las condiciones económicas y operativas específicas de los alquileres, incluidas las relativas a entrega, recogida, duración, cancelación y fianza, se desarrollan en las Condiciones de alquiler.

14. Cancelaciones antes de la entrega

Cuando el cliente desee cancelar un pedido antes de su entrega deberá comunicarlo a SGH Salud lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado, desplazado, enviado, instalado o iniciado, SGH Salud gestionará la cancelación conforme a las condiciones aplicables y a los derechos que correspondan legalmente al cliente.

Cuando ya se hayan iniciado actuaciones solicitadas por el cliente que generen costes efectivos, como desplazamientos, transporte, preparación especial, montaje u otros servicios, se aplicarán las condiciones previamente informadas y aceptadas y, en todo caso, los límites establecidos por la legislación de consumidores.

En los alquileres se aplicarán adicionalmente las reglas específicas de cancelación establecidas en las Condiciones de alquiler.

15. Productos dañados, incorrectos o con incidencias

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o que presenta daños no imputables a él, deberá comunicarlo a SGH Salud lo antes posible.

SGH Salud analizará la incidencia y adoptará la solución que corresponda según la naturaleza del producto, el contrato y la normativa aplicable.

En productos alquilados, SGH Salud podrá proceder, cuando resulte necesario y exista disponibilidad, a la reparación o sustitución del material afectado cuando la avería no sea imputable a un uso incorrecto por parte del cliente.

16. Devolución y recogida de productos alquilados

Al finalizar el periodo de alquiler, el material deberá ponerse a disposición de SGH Salud para su recogida en la fecha y condiciones acordadas.

El cliente deberá conservar el producto hasta su recogida y entregarlo junto con los accesorios, componentes y elementos suministrados.

El material será revisado para comprobar su estado.

El desgaste derivado de un uso normal y adecuado no tendrá la consideración de daño imputable al cliente.

Los daños, pérdidas, roturas o deterioros derivados de uso indebido, negligencia, manipulación no autorizada o incumplimiento de las condiciones de utilización podrán dar lugar a las responsabilidades previstas en las Condiciones de alquiler.

17. Reembolsos

Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a la normativa aplicable y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los plazos de reflejo efectivo del importe en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.

La devolución económica no afectará a aquellos importes que legalmente puedan corresponder a servicios efectivamente prestados, daños imputables al cliente u otros conceptos legítimamente exigibles conforme al contrato y a la normativa vigente.

18. Contacto

Para gestionar una devolución, comunicar una incidencia, solicitar una recogida o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá contactar con SGH Salud a través de:

SGH Salud, S.L.

Correo electrónico: info@sghsalud.es

Teléfono: 984 276 250

Atención: Oviedo, Principado de Asturias.

19. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico y demás normativa que resulte aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.